Расчетное время:

  •  - заселение в номер с 14.00
  •  - освобождение номеров в 10:00

Смена белья:

  • Каждые 4 дня или по желанию отдыхающего

Уборка номеров:

  • в номерах призводится горничными только по заявке отдыхающих

 

Помните: чисто не там, где убирают, а там, где не сорят!

При поселении между отдыхающими и администрацией базы отдыха заключается договор, в котором указан перечень предоставляемых услуг, а также указаны права и обязанности как отдыхающих, так и администрации.
 !!! При желании отдыхающих выехать до окончания оплаченного срока отдыха, деньги за оставшиеся дни не возвращаются. Заранее правильно рассчитывайте свои силы и средства!

 

Правила проживания

1. Общие положения


1.1 В своей деятельности отельный комплекс руководствуется действующим законодательством Украины.
1.2 В Правилах термины используются в следующем значении:
Отельный комплекс – предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности состоящее из деревянных домиков и номеров класса стандарт, комфорт, люкс и VIP, предоставляющее услуги кратковременного проживания, (которое не предусматривает ежедневную заправку кроватей, уборку комнат и санузлов).
Потребитель – физическое лицо которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести, заказать товары (работы), услуги для собственных (бытовых нужд).
Заказчик – физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности, заключающее соответственный договор по предоставлению услуг базы отдыха от имени и в интересах потребителя и осуществляет оплату по этому договору (предоставляет гарантии по его оплате).

 

Услуги базы отдыха – действие операция предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера (домика) для кратковременного проживания на базе отдыха, а также другая деятельность связанная с размещением и проживанием. Услуги базы отдыха состоят из основных и дополнительных, предоставляемых потребителю при размещении и проживании на базе отдыха.

 

Основные услуги – объем услуг базы отдыха (проживание, питание и т.п.), включаемый в цену номера и предоставляемый потребителю согласно заключенному договору.


Дополнительные услуги – объем услуг, которые не относятся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно по отдельному договору.

Номер – отдельное мебелированое помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для кратковременного проживания.

Бронирование – процесс заказа заказчиком у базы отдыха основных и/или дополнительных услуг в определенном объеме, с целью использования услуг в
определенные сроки потребителем или группой потребителей. Бронирование осуществляется путем оплаты заказчиком 50 % от стоимости общего заказа согласно выставленному счету.

Подтверждение забронированных услуг – согласие базы отдыха на выполнение заказанного и обусловленного перечня основных и дополнительных услуг согласно с (договором).

Аннулирование – отказ заказчика от забронированных услуг. В случае аннулирования заказа за 14 дней до планируемой даты заезда с заказчика взимается штраф в размере 15% от стоимости заказа. В случае отказа заказчиком от забронированных услуг позднее 14 дней предоплата не возвращается.

Неприбытие – фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей на базу отдыха. В случае неприбытия потребителя предоплата не возвращается.

 

Дата заезда – дата прибытия потребителем на базу отдыха.

Дата выезда – дата выезда потребителя с базы отдыха.

 

Ранний заезд – заезд потребителя на базу отдыха до расчетного времени.


Поздний выезд – выезд потребителя позже расчетного времени в день выезда.


Расчетное время – время, которое установлено на базе отдыха и при наступлении которого потребитель должен освободить номер в день выезда и после которого осуществляется заселение на базу отдыха.


1.3 Режим работы базы отдыха круглосуточный.
1.4 Персонал принимающий непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, должен соблюдать правила этикета (быть вежливым, приветливым, иметь опрятный вид).
1.5 Персонал принимающий непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, проходят медицинское обследование, результаты которого
отражаются в личных медицинских книжках. Личная медицинская книжка предъявляется для контроля по требованию представителей учреждений
государственной санитарно - эпидемиологической службы.
1.6 На базе отдыха используются моющие средства, разрешенные Министерством здравоохранения Украины и имеющие сертификат соответствия.

2. Информация об услугах


2.1 Отельный комплекс доводит до сведения потребителя наименование и месторасположение юридического лица.
Физическое лицо – субъект хозяйствования обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании
зарегистрировавшего его органа.
2.2 Отельный комплекс предоставляет потребителю необходимую, достоверную, доступную и своевременную информацию об услугах базы отдыха.
Информация доводится до сведения потребителей в доступной наглядной форме и размещается в помещении, предназначенном для оформления размещения потребителей, в удобном для обзора месте и включает следующее:
- указание нормативных документов, требованиям которых должны отвечать услуги базы отдыха;
- настоящие правила;
- цену номера;
- перечень основных услуг, входящих в цену номера;
- перечень и цену дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- сведения о работе заведений (предприятий) общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, расположенных на базе отдыха. В случае их отсутствия – данные о месте нахождения и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, связи и бытового обслуживания;
- сведения об органах защиты прав потребителей;
2.3 Отельный комплекс обеспечивает наличие в каждом номере внутренних правил проживания на базе отдыха, правил противопожарной безопасности и инструкции по действиям в экстремальных условиях, перечень дополнительных услуг и прейскурант цен на них, сведения о работе предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, расположенных на базе отдыха, внутренний телефонный справочник.

3. Порядок бронирования номеров, заключение договора и оплаты услуг базы отдыха

3.1 Отельный комплекс в Затоке Факел имеет право заключить договор с заказчиком (потребителем) на бронирование номеров путем подписания его двумя сторонами, а также путем приема заявки на бронирование при помощи почтовой, телефонной и другой связи (средств электронной почты, включая факсимильную), позволяющей достоверно установить принадлежность заявки потребителю или заказчику. Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта базы отдыха направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия в обусловленной форме по всем существующим условиям.
3.2 При бронировании номера отельный комплекс может запросить предоплату за предоставление услуг. В случае отказа потребителя оплатить броню, его
размещение на базе отдыха производится в порядке общей очереди. Предоплата зачисляется в оплату услуг базы отдыха при окончательном расчете,
если иное не обусловлено заключенным с заказчиком договором.
3.3 Договор о предоставлении основных услуг базы отдыха может быть заключен заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего.
3.4 Отельный комплекс имеет право применять свободные цены, тарифы и систему скидок на все предоставляемые услуги, за исключением тех, по которым осуществляется государственное регулирование цен и тарифов.
3.5 Цена номера, стоимость дополнительных услуг, в том числе бронирование, устанавливаются базой отдыха самостоятельно, форма оплаты определяется
договором между потребителем/заказчиком и базой отдыха. Отельный комплекс определяет перечень основных услуг, входящих в цену номера.
3.6 Договор о предоставлении основных услуг базы отдыха потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание (заполнения анкеты, регистрации) и подтверждается расчетной квитанцией или другим расчетным документом, который подтверждает заключение договора и содержит:
- наименование базы отдыха, её реквизиты (для частного предпринимателя – фамилию, имя отчество, информацию о государственной регистрации);
- фамилию, имя и отчество потребителя;
- информацию о предоставляемом номере;
- цену номера;
- другие необходимые данные по усмотрению базы отдыха;
3.7 Плата за предоставление услуг базы отдыха взимается в соответствии с единым расчетным временем – 8 часами утра текущих суток по местному времени.
При проживании на базе отдыха менее одних суток и в случае раннего заезда или позднего выезда отельный комплекс самостоятельно определяет размер платы за
предоставление услуг.
3.8 При размещении детей с родителями в одном номере без предоставления отдельного места плата за проживание детей взимается в размере 30 гривен
в номерах с удобствами и в размере 10 гривен в деревянных домиках (оплата коммунальных услуг). При размещении детей на дополнительном месте взимается оплата в размере 50% от стоимости путевки на одного человека.

4. Порядок предоставления услуг

4.1 Номер (домик) на базе отдыха предоставляется потребителю при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины, национальный паспорт иностранца или заменяющий его документ и виза на право пребывания в Украине(если иное не предусмотрено действующим двухсторонним соглашением), свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, удостоверение водителя, для военных – личное удостоверение или военный билет, удостоверение выданное по месту работы потребителя, и др.). При поселении потребитель обязан оставить в залог за номер (домик), в котором он проживает, паспорт, или денежную сумму в размере 1000 гривен. Залог возвращается в полном размере при выселении, после сдачи номера горничной и отсутствия порчи имущества.
4.2 Потребитель имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг базы отдыха в любое время при этом остаточная стоимость путевки не возвращается. Порядок расторжения договора на предоставление услуг базы отдыха с заказчиком определяется договором и действующим законодательством.
4.4 Отельный комплекс обеспечивает круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и выбывающих с базы отдыха.
4.5 Отельный комплекс обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- вызов МЧС;
4.6 Смена постельного белья и туалетных вещей производится 1 раз в три дня, по заявке потребителя.
Отельный комплекс отвечает за утрату денег, других ценных вещей (ценных бумаг, драгоценностей) только при условии, что они были отдельно переданы базе отдыха на хранение. В случае утери или повреждения вещи потребитель обязан немедленно уведомить об этом базу отдыха. Если до окончания срока проживания потребитель не предъявил свои требования базе отдыха, считается что его вещи не были утеряны или повреждены.
4.7 В случае выявления забытых вещей отельный комплекс обязан немедленно уведомить об этом владельцев вещей (при условии, что их владелец известен).
Забытые вещи хранятся на базе отдыха в течении 6 месяцев после чего передаются в соответствующие государственные органы или утилизируются.
4.8 Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила, внутренние правила проживания на базе отдыха и правила пожарной безопасности.
Если потребитель неоднократно нарушает внутренние правила проживания на базе отдыха, что приводит к материальным убыткам, а также создает неудобства для остальных потребителей, отельный комплекс имеет право отказать в продлении или расторгнуть договор (осуществить выселение) при этом деньги за остаточную стоимость путевки не возвращаются. В случае порчи или поломки имущества базы отдыха с потребителя взимается штраф в размере полной стоимости испорченного имущества.

5. Ответственность базы отдыха и потребителей за невыполнение обязанностей при предоставлении услуг базы отдыха

5.1 При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг базы отдыха, виновная сторона должна возместить другой стороне нанесенные этим убытки.
5.2 Потребитель при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право по своему выбору требовать:
- устранение недостатков в определенный срок;
- соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу;
Отельный комплекс должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течении 3-х часов с момента предъявления потребителем
соответствующего требования.
Деньги, уплаченные потребителем за услуги, возвращаются в случае не устранения выявленных недостатков, за неиспользованные дни. Возврат
денег осуществляется в день расторжения договора или в другой срок по договоренности, но не позднее чем в течении 7 дней со дня предъявления
соответствующего требования о недостатках.
5.3 Возмещение убытков, нанесенных потребителем в связи с утерей или повреждением имущества базы отдыха, осуществляется им в соответствии с
действующим договором.

6. Контроль за соблюдением правил


6.1 Контроль за соблюдением настоящих правил осуществляют местные государственные администрации, органы местного самоуправления, центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма и другие центральные органы исполнительной власти в рамках их компетенции.
6.2 Отельный комплекс обязан осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил персоналом. При нарушении Правил, виновные лица несут ответственность согласно действующему законодательству.