Правила отеля

Расчетное время:

заселение в номер с 14.00

освобождение номеров в 10:00

Смена белья:

-Каждые 4 дня или по желанию отдыхающего

Уборка номеров:

-в номерах призводится горничными только по заявке отдыхающих

Помните: чисто не там, где убирают, а там, где не сорят!

При поселении между отдыхающими и администрацией базы отдыха является договор, в котором указан перечень предоставляемых услуг, а также указаны права и обязанности как отдыхающих, так и администрации.
!!! При желании отдыхающих выехать до окончания оплаченного срока отдыха, деньги за оставшиеся дни не возвращаются. Заранее рассчитывайте свои силы и средства!

Правила для посетителей отеля

К проживающим отелям приходить в интервале с 8 до 22 часов.

Для прихода должен принять проживающий в номере, а администратор ведет запись всех гостей Отеля.

За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор также оставляет за собой право запретить гостю проход в отель.

 

1. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

У проживающего отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в требуемой сумме;

Уживающего неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;

Проживающий нарушает внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);

Проживающий внесен в список нежелательных посетителей (стоп — лист);

В других случаях, предусмотренных законодательством Украины.

В спорных случаях вопрос решает администрация.

2. В Отеле ведется учет нежелательных посетителей (стоп — лист).

В него включаются:

Проживающие, ранее проживавшие в Отеле и выселены принудительно;

Лица, внесенные в список владельцев Отеля или администратором.

Правила проживания

1.1 В своей деятельности отельный комплекс руководствуется действующим законодательством Украины.
1.2 В Правилах термины используются в следующем значении:
Отельный комплекс — предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности состоит из деревянных домов и номеров класса стандарт, комфорт, люкс и VIP, предоставляющее услуги кратковременного проживания, (которое не предусматривает ежедневную заправку кроватей, уборку комнат и санузлов).
Потребитель — физическое лицо которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести, заказать товары (работы), услуги для собственных (бытовых нужд).
Заказчик — физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности, заключающее соответственный договор по предоставлению услуг базы отдыха от имени и в интересах потребителя и осуществляет оплату по этому договору (предоставляет гарантии по его оплате).

Услуги базы отдыха — операция операция предприятия по размещению пользователя путем предоставления номера (домика) для выполнения операции по размещению на базе отдыха, а также другая деятельность связанная с размещением и проживанием. Услуги базы отдыха состоят из основных и дополнительных, предоставляемых потребителю при размещении и проживании на базе отдыха.

Основные услуги — объем услуг базы отдыха (проживание, питание и т.п.), включаемый в цену номера и предоставляемый потребителю согласно заключенному договору.


Дополнительные услуги — объем услуг, которые не относятся к основным услугам, заказываются и оплачиваются потребителем по отдельному договору.

Номер — отдельное меблированное помещение, состоящее из одного или нескольких, оборудованных для кратковременного проживания.

Бронирование — процесс заказчиком у базы отдыха в определенном объеме.
подходящие сроки потребителем или группой потребителей. Бронирование осуществляется путем оплаты заказчиком 50% от стоимости общего заказа согласно выставленному счету.

Подтверждение забронированных услуг заключенного периода обслуживания на выполнение заказанного и предлагаемого перечня основных и дополнительных услуг согласно с (договором).

Аннулирование — отказ заказчика от забронированных услуг. В случае аннулирования заказа за 14 дней до планируемой даты заезда с платы за уплату налогов в размере 15% от стоимости заказа. В случае отказа заказчиком от забронированных услуг 14 дней предоплата не возвращается.

Неприбытие — фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей на базу отдыха. В случае неприбытия потребителя предоплата не возвращается.

Дата прибытия — прибытия потребителя на базу отдыха.

Дата выезда — дата выезда потребителя с базы отдыха.

Ранний заезд — заезд потребителя на базу отдыха до расчетного времени.


Поздний выезд — выезд потребителя позже расчетного времени в день выезда.


Расчетное время — время, которое установлено на базе отдыха.


1.3 Режим работы базы отдыха круглосуточный.
1.4 Персонал принимающего непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей должен соблюдать правила этикета (быть вежливым, приветливым, иметь опрятный вид).
1.5 Персонал принимающего непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, проходит медицинское обследование, результаты которого
отражаются в личных медицинских книжках. Личная медицинская книжка предъявляется для контроля по требованию представителей учреждений
Государственная санитарно — эпидемиологической службы.
1.6 На базе отдыха используются моющие средства, разрешенные услуги здравоохранения Украины и соответствующий сертификат соответствия.

 

Информация об услугах

2.1 Отельный комплекс доводит до сведения потребителя на имя и месторасположение юридического лица.
Физическое лицо — субъект хозяйствования обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании
зарегистрировавшего его органа.
2.2 Отельный комплекс услуг базы отдыха.
Информация доводится до сведения потребителей в доступной форме и размещается в помещении, предназначенном для размещения потребителей, в удобном для обзора месте и включает следующее:
— указание нормативных документов, требований которых должны отвечать услуги базы отдыха;
— настоящие правила;
— цена номера;
— основные услуги, входящие в цену номера;
— перечень и цену дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату;
— сведения о форме и порядке оплаты услуг;
— сведения о работе заведений (предприятий) общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, использования на базе отдыха. В их отсутствии — данные о месте нахождения и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, связи и бытового обслуживания;
— сведения об органах защиты прав потребителей;
2.3 Отельный комплекс обеспечивает наличие в каждом номере внутренних правил проживания на базе отдыха, правил противопожарной службы и инструкций по действиям в экстремальных условиях, перечень дополнительных и прейскурант цен на них, сведения о работе предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других , база на базе отдыха, внутренний телефонный справочник.

Порядок бронирования номеров, заключение договора и оплаты услуг базы отдыха

3.1 Отельный комплекс в Затоке Факел имеет право заключить договор с заказчиком (потребителем) на бронирование номеров путем подписания его двумя сторонами, а также путем приема заявок на бронирование при помощи почтовой, телефонной и другой средств связи (включая факсимильную), позволяя достоверно установить принадлежность заявки потребителю или заказчику. Договор заключенным только в случае письменного акцепта базы направленной заявки на достижение договоренности и достижении цели в достижении договоренности по всем существующим условиям.
3.2 При бронировании номера отельный комплекс может запросить предоплату за предоставление услуг. В случае отказа потребителя оплатить броню, его
размещение на базе отдыха создано в порядке общей очереди. Предоплата зачисляется в оплату услуг базы отдыха при окончательном расчете,
если оценено заключенным с заказчиком договором.
3.3 Договор о предоставлении основных баз услуг отдыха может быть заключен заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего.
3.4 Отельный комплекс имеет право применять свободные цены, тарифы и скидки на все предоставляемые услуги, за исключением тех, по которым осуществляется государственное регулирование цен и тарифов.
3.5 Цена номера, стоимость дополнительных услуг, в том числе бронирование, устанавливается базой отдыха самостоятельно, форма оплаты определяется
договором между потребителем / заказчиком и базой отдыха. Отельный комплекс определяет перечень основных услуг, входящих в цену номера.
3.6 Договор о предоставлении основных услуг обслуживания потребителю считается заключенным после документов на проживание (заполнение анкеты, регистрацию) и подтверждается расчетной квитанцией или другим расчетным документом, который подтверждает заключение договора и содержит:
— наименование базы отдыха, её реквизиты (для частного предпринимателя — фамилию, имя отчество, информацию о государственной регистрации);
— фамилию, имя и от потребителя;
— информацию о предоставляемом номере;
— цена номера;
— другие необходимые данные по усмотрению базы отдыха;
3.7 Плата за предоставление услуг базы отдыха в соответствии с единым расчетным временем — 8 часами утра безих суток по местному времени.
При проживании на базе отдыха менее одних поездок или позднего выезда от комплекса определить размер платы за
предоставление услуг.
3.8 При размещении детей с родителями в одном номере без отдельного места плата за проживание детей в размере 30 гривен
в номерах с удобствами и в размере 10 гривен в деревянных домиках (оплата коммунальных услуг). При размещении детей на дополнительном месте оплата в размере 50% от стоимости путевки на одного человека.

Порядок предоставления услуг

4.1 Номер (домик) на базе отдыха предоставителю при предъявлении лица паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющимся гражданином Украины, паспорт иностранца или заменяющий его документ и виза на право в Украине (если не предусмотрено действующим двухсторонним соглашением), свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, удостоверение водителя, для военного — личное удостоверение или военный билет, удостоверение выданное по месту работы потребителя, и др.). При поселении потребитель оставить обязанность в котором он проживает, паспорт или денежную сумму в размере 1000 гривен. Залог возвращается в полном размере при выселении, после сдачи номера горничной и отсутствия порчи имущества.
4.2 Потребитель имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг базы отдыха в любое время при этом остаточная стоимость путевки не возвращается. Порядок расторжения договора на предоставление услуг базы отдыха с заказчиком заключен договором и действующим законодательством.
4.4 Отельный комплекс обеспечивает круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и выбывающих с базы отдыха.
4.5 Отельный комплекс видов потребителя без дополнительной оплаты следующие услуги:
— вызов скорой помощи;
— вызов МЧС;
4.6 Смена постельного белья и туалетных вещей создается 1 раз в три дня, по заявке потребителя.
Отельный комплекс отвечает за утрату денег, других ценных бумаг (ценных бумаг, драгоценностей) только при условии, что они были отдельно переданы на базе отдыха на хранении. В случае утери или повреждения вещи груз обязан немедленно уведомить об этом базу отдыха. Если до срока проживания потребитель не предъявил свои требования базе данных, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
4.7 В случае когда забытых вещей от этого места обязан уведомить об этом владельцев вещей (при условии, что их владелец известен).
Забытые вещи хранятся на базе отдыха в течении 6 месяцев после чего передаются соответствующие государственные органы или утилизируются.
4.8 Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила, правила проживания на базе отдыха и правила пожарной безопасности.
Когда потребительские условия нарушают внутренние условия на базе отдыха, возвращаются к материальным убыткам, а также возникают условия для других потребителей. В случае порчи или поломки имущества базы отдыха с потребителя взимается штраф в размере полной стоимости испорченного имущества.

Контроль за соблюдением правил

6.1 Контроль за соблюдением настоящих правил осуществляют местные государственные администрации, органы местного самоуправления, центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма и другие центральные органы исполнительной власти в рамках их компетенции.
6.2 Отельный комплекс обязан осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил персоналом. При нарушении Правил, виновные лица несут ответственность согласно действующему законодательству.

Ответственность базы отдыха и потребителей за невыполнение обязанностей при предоставлении услуг базы отдыха

5.1 При условии выполнения невыполнения полностью или частично договорных обязательств.
5.2 Потребитель при выявлении недостатков в предоставлении услуги, имеет право по своему выбору требовать:
— устранение недостатков в определенный срок;
— соответствующее уменьшение цены за предоставленную услугу;
Отельный комплекс меры по устранению недостатков услуги в течение 3-х часов с момента предъявления требования потребителем
соответствующие требования.
Деньги, уплаченные потребителем за услуги, возвращаются в случае выявления выявленных недостатков, неиспользованных дней. Возврат
денег осуществляется в день расторжения договора или в другой срок по договоренности, но не позднее чем в течение 7 дней со дня предъявления
Соответствующие требования о недостатках.
5.3 Возмещение убытков, нанесенных потребителем в связи с утерей или повреждением имущества базы отдыха, осуществляется им в соответствии с
действующим договором.